第12章 项目质量管理

关键词：系统集成项目，项目质量管理，国际质量标准ISO9000，项目质量保证和控制，六西格玛 项目质量是项目建设的核心，是决定整个工程建设成败的关键，也是一个项目已是否成功的根本标志，质量管理要贯穿于项目建设的始终。

1 项目质量基础

（1）基本概念 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针：由指针的最高管理者正是房部分该组织的总的质量宗旨和方向。 质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。 质量管理：项目围绕这使产品质量能满足不断不断更新的质量要求，而开展的策划、组织计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制：质量是管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品质量能满足顾客、法律法规、等方面提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。 项目质量管理包括了确保项目满足其各项要求所需的过程。它包括了担负了全额管理的职责的各项活动，如确保质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。 （2）项目管理的原则、目标及其流程 质量管理的基本原则：以实用为核心的多元要求、系统工程、职工参与管理、管理层和第一把手重视、保护消费者权益、面向国际市场。 项目质量管理的目标：顾客满意度、预防胜于检查、各阶段内的过程。 项目质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。 质量管理流程可以分为： 确立质量标准体系、对项目实施进行质量监控、将实际与标准对照、纠偏纠错。

2 国际质量标准

（1）ISO9000系列 ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。该系列标准能够帮助增进顾客满意度。这些标准包括： ISO9000：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 ISO9001：质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。 ISO9004：提高考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 ISO19011：提供审核质量和环境管理体系指南。 ISO9000质量管理的8项原则： 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、 管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 （2）全面质量管理 全面治理管理（Total-Quality Management，TQM）是一种全员、全过程、全企业德尔品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。 全面质量管理有四个核心的特征：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全方面的质量管理、全面结果的质量管理。 （3）六西格玛 由摩托罗拉公司首先提出。意为：“六倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率（parts per million，PPM）少于3.4；广义六西格玛属于管理领域。 六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 六西格玛管理法是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法。

3 制定项目质量计划

（1） 制定项目质量计划的工作内容 收集资料、 编制项目分质量计划、 学会使用工具盒技术、 形成项目质量计划书 （2） 制定项目质量计划的工作成果 质量管理计划、 质量测量标准、质量检查表、过程改进计划、更新的项目管理计划

4 项目质量保证

（1）项目质量保证工作内容 如何建立标准、如何确立质量控制流程、如何进行治疗体系的评估。 项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。 （2）项目质量保证工作成果 变更请求、建议纠正措施、更新的组织过程资产、更新的项目管理计划

5 项目质量控制（QC）

（1）项目质量控制过程的基本步骤 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制定实施计划 按计划执行 对项目实施情况进行跟踪检测、检查，并将检测的结果与计划或标准相比较 发现并分析偏差 根据偏差采取相应对策 （2）项目质量控制的工作方法 测试、检查、统计抽样、六西格玛、因果图（页脚石川图或鱼骨图）、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图。 （3）项目质量控制的工作成果 项目质量的改进、对于项目质量的接受、返工、完成的检查表、项目调整和变更。

参考文献

薛大龙，刘春淼.系统集成项目-管理工程师教程[M].电子工业出版社2012.7:1-382