现在每个公司都想把资源加以最大化地利用,运转不良的团队必须得到尽快的修复。
世界上不会有完美无缺的团队,因为任何团队都是由人组成的,而人都有可能犯错。有些时候,团队的错误过于明显而导致任务不能完成,甚至引发别的问题。当前的经济环境下,每个公司都想把资源加以最大化地利用,这些运转不良的团队必须得到尽快的修复。
[b]信任[/b]
管理咨询师Patrick Lencioni认为,团队中最常见的问题就是信任的缺失。如果团队成员彼此不信任,他们就不会进行坦诚的讨论,从而无法形成最有效的决策 ------ 甚至不会做出任何决策。
要建立信任,就要让团队成员间建立良好的个人关系。一起吃午饭可以为大家提供半小时的交谈机会,如果可以,也能让大家在开会时谈一些个人情况。时间一长,大家就可以对彼此的行为习惯有较为深刻的了解。
Lencioni曾经在一个部门工作,这个部门的财务经理曾经给人以吝啬的现象。他对部门的开支总是谨慎而勉强,所以部门内的人对他颇有微词。但当大家了解到他从小成长在一个连自来水都没有的贫苦家庭,这给了他从不超支的习惯,他的同事们都开始接受他的严格控制并认为这是对集体的一种保护。而且从此以后,他在做业务决策时也更加合理了。
[b]凝聚力[/b]
要想增强团队凝聚力,首先要加强团队成员间的联系。要做到这一点,可以让大家做一次性格测试,比如Myers-Briggs人格类型分析测试,然后把自己的结果和全体成员分享。
一家培训机构的负责人Daniel Harkavy在选择团队领导者时会要他们存疑求同,为了实现共同的目标而努力。他手下曾经有一位高级副总把效率视为生命,他一直看某人不爽,因为他觉得那个人根本就没有时间观念,对集体的决策爱理不理,还有点懒散。但当大家分享了性格测试结果之后,他才知道那位同事其实在宏观把握问题方面很出色,只是他会尽可能多的收集意见,然后才行动,其实他和自己一样对公司尽心。
[b]共同目标明确[/b]
如果大家都是为了自己而工作,那可能是因为团队的目标不明确,所以他们才会去关注别的事情。
Stone+公司CEO – Laura Stone就帮忙调整过一个运转失常的团队:《财富》排名前20位的零售商都有自己的HR队伍,但这些公司很多人力资源的工作都外包出去,所以当公司自己的HR和外包公司的HR在一起工作时,整个团队就分成了两派,而且彼此之间敌意很深。公司的HR埋怨外包公司抢走了他们的工作,而外包公司的人觉得自己并没有得到任何帮助,一旦遇到困难还会受到不公正的责怪。其实他们都没有搞明白在一起工作的任务:让员工们按时领到薪水。
[b]问几个关键问题[/b]
明确团队目标只是建立信任、增强凝聚力的第一步,只有每个成员都回答了以下5个问题,团队的战斗力才能得到本质的提升:
1、 在目前的工作中,哪项工作让你觉得你对团队有所贡献?
2、 你在团队中的职责是什么?
3、 你目前工作有什么障碍?
4、 你觉得该如何应对目前的挑战?
5、 这个项目完成了,你会因为什么而感到自豪?
每个人最后的答案都要拿来分享。“这么做有两个好处,”Stone说,“一是让大家都了解团队的总体目标;二是让大家彼此之间建立互信关系,这样就避免了拉帮结派,让所有人为共同的目标而奋斗。”如果想提升自己团队的战斗力,最好让HR或者其他部门的人来做这些工作。“千万不要让人们觉得跟他们谈话的人属于某个派系,而且提问时要真诚,尽量理解每个人的初衷。”